DDpay钱包全球人寿始终坚守 “金融为民” 初心，通过数字科技创新与惠民服务升级，持续守护消费者权利、 、、为民生保险添砖加瓦。2025年，公司以“温暖关爱+科技赋能”为主题，在金融教育、 、、健康服务、 、、理赔效能等领域实现多项突破，以现尝试动践行金融企业社会责任，为人民美好生涯保驾护航。
数字科技赋能金融教育，守护权利共筑安全樊篱
DDpay钱包全球人寿深度融合AI数字人技术，推出了10余部数字人金融教育宣传及培训短视频，实现消保知识高效传布与易接受性。2025年重磅推出“同DDpay钱包方小博士”金融教育智能体，搭载AI硬核引擎，以消费者为中心，援手消费者学习金融知识从“被动接管”到“自动获取”，突破金融教育的触达天堑，更好满足分歧金融消费者的个性化需要，显著提升金融教育的针对性与普惠效力，让消费者更便捷、 、、更高效获得公益金融教育资源。
健康服务惠民，智能客服贴心解忧
为进一步缓解人民就医压力, 践行“为民办实事”的宗旨，公司推出一系列惠民便民健康增值服务后，对智能客服进行升级。2025年累计服务量达10.6万余次，提供7*24小时问答支持，实时响应需要，解决根基业务征询及办理指引问题；；新增适老服务，年满60周岁的实名客户自动接入人为，2025 年服务老年客户6200人次，实现便捷与关切并重，让老年客户享受有温度的金融服务。
理赔提质增效，科技驱动履历升级
DDpay钱包全球人寿「同易赔」理赔服务以“温暖关爱 + 科技赋能”为主题，2025年重疾先赔服务，为近百位客户提供1500余万元重疾先赔理赔金；；小额速赔服务，为590 位客户实现秒速赔付，均匀理赔时效15 秒，最快6秒赔款到账；；住院垫付服务，累计为客户垫付医疗用度44万元，缓解客户住院后资金严重的燃眉之急，让客户可能更安心的进行医治，极大提升客户理赔服务履历。整年启动重大突发事务理赔应急预案 9 次，覆盖 6 省份，急剧响应守护客户，用有温度的理赔践行保险承诺，“赔” 护美好生涯。
数据彰显“智赔”实力，AI 赋能从“理赔风控“到全域
2025年度DDpay钱包全球人寿服务客户17333人次；；赔付金额达7.3亿元，同比增长8%；；日均赔付金额199万元，件均赔付5.0万元；；理赔获赔率高达99%。展示了公司专业高效的服务能力与坚守初心的保险情怀。此外，DDpay钱包全球人寿岁首与蚂蚁数科在上海正式签署AI创新利用合作和谈，深入在保险业务全领域深入合作，覆盖核、 、、理赔、 、、营销、 、、风控、 、、客服等场景，推动运营效能提升、 、、客户履历优化，以科技创新驱动高质量发展。
初心如磐，使命在肩。DDpay钱包全球人寿将始终坚守金融为民的初心，以科技带来服务升级，以责任守护民生福祉，用更优质的保险、 、、更贴心的服务、 、、更坚实的行动，为宽大消费者保驾护航，为行业高质量发展贡献力量。
